Solicitação de exclusão de dados

1. Como solicitar

Envie um e-mail para avaecossistema@gmail.com com o assunto “Solicitação de exclusão de dados — AVA Ecossistema”. Informe seu nome, o e-mail ou telefone associado ao relacionamento e, se for usuário de uma empresa cliente, o nome da empresa à qual sua conta está vinculada.

2. Confirmação de identidade

Para proteger o titular e evitar exclusões indevidas, poderemos solicitar informações adicionais estritamente necessárias para confirmar a identidade e a legitimidade do pedido. Não envie senhas, tokens, certificados digitais ou dados bancários.

3. Quando a AVA atua como operadora

Se o dado tiver sido inserido no AVA ERP por uma empresa cliente que atua como controladora, a solicitação poderá precisar ser encaminhada ou confirmada por essa empresa. A AVA auxiliará dentro das responsabilidades previstas na LGPD e no contrato aplicável.

4. O que pode ser excluído

Dados sem obrigação de retenção e que não sejam mais necessários à finalidade poderão ser eliminados ou anonimizados. O escopo depende do tipo de informação, da relação contratual e da base legal aplicável.

5. Retenção obrigatória

Alguns dados podem precisar ser preservados por obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, prevenção a fraude, segurança ou cumprimento contratual. Nessas situações, o solicitante será informado quando cabível.

6. Integrações externas

A exclusão no AVA não implica automaticamente a exclusão de dados mantidos por serviços de terceiros sob regras próprias, como contas de e-mail, bancos, órgãos fiscais ou a Meta. Quando a AVA tiver controle técnico sobre a integração, serão adotadas as medidas pertinentes ao pedido e ao papel da AVA naquele tratamento.

7. Prazo e resposta

A solicitação será registrada e analisada conforme a complexidade, as obrigações legais e os prazos previstos na legislação aplicável. A AVA poderá responder inicialmente com a confirmação do recebimento e com eventuais informações adicionais necessárias.

8. Mais informações

Consulte a Política de Privacidade para conhecer as finalidades de tratamento e os demais direitos previstos na LGPD.