Política de Privacidade

Esta Política explica como a AVA Ecossistema trata dados pessoais em seu site institucional, nos contatos comerciais, no suporte e, quando aplicável, na prestação do AVA ERP.

1. Escopo

Esta Política se aplica ao site avaecossistema.com, aos formulários e canais institucionais da AVA e às atividades de tratamento realizadas diretamente pela AVA no contexto de seus produtos e serviços. Contratos específicos podem estabelecer obrigações adicionais.

2. Papéis de tratamento no AVA ERP

Para dados cadastrais, comerciais, financeiros e administrativos da relação com seus próprios clientes, a AVA poderá atuar como controladora. Quando uma empresa cliente utiliza o AVA ERP para tratar dados de seus clientes, funcionários, fornecedores ou demais titulares, a empresa cliente normalmente define as finalidades e meios essenciais desse tratamento e a AVA poderá atuar como operadora, conforme o contrato e a operação efetivamente realizada.

3. Dados que podemos tratar

• Dados de identificação e contato, como nome, empresa, e-mail e telefone.
• Informações enviadas em pedidos de demonstração, suporte ou atendimento.
• Dados de autenticação, perfil e registros de uso do AVA ERP.
• Dados empresariais, comerciais, financeiros, fiscais e operacionais inseridos pelos clientes no sistema.
• Registros técnicos de segurança, como data/hora, IP, eventos de autenticação e logs de aplicação, quando necessários.
• Metadados de integrações, inclusive identificadores necessários ao funcionamento da WhatsApp Business Platform, quando contratada e habilitada.

4. Finalidades

• Responder contatos, pedidos de demonstração e solicitações de suporte.
• Executar contratos e disponibilizar funcionalidades do AVA ERP.
• Autenticar usuários, administrar permissões e proteger contas.
• Processar integrações solicitadas pelo cliente.
• Prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e ordens de autoridade competente.
• Defender direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.
• Aprimorar produtos e operações com dados agregados ou minimizados, quando cabível.

5. Bases legais

Conforme a finalidade e o contexto, o tratamento poderá se apoiar em execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse e consentimento. O consentimento será utilizado quando a legislação o exigir ou quando for a base mais adequada ao tratamento.

6. Dados de crianças e adolescentes

O site institucional não é direcionado a crianças. Caso um cliente utilize módulos que envolvam dados de menores, a responsabilidade, a base legal e as medidas aplicáveis devem ser avaliadas conforme a finalidade específica e a legislação vigente.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

A versão institucional é projetada para funcionar sem cookies de publicidade. Caso ferramentas não essenciais de analytics, marketing ou personalização sejam adicionadas, esta Política e o mecanismo de consentimento deverão ser atualizados antes da ativação.

8. Compartilhamento e operadores

A AVA poderá contratar infraestrutura, hospedagem, e-mail, mensageria, suporte, segurança e outros fornecedores necessários à prestação dos serviços. O compartilhamento deve se limitar ao necessário para a finalidade contratada, com medidas técnicas e contratuais adequadas.

9. WhatsApp Business Platform e Meta

Quando a integração oficial de WhatsApp for habilitada por uma empresa cliente, poderão ser tratados números de telefone, identificadores da conta WhatsApp Business, modelos de mensagem, conteúdo de mensagens, mídias e eventos de entrega necessários à funcionalidade contratada. A utilização também está sujeita aos termos e políticas da Meta e da WhatsApp Business Platform.

A arquitetura prevista para o AVA é multiempresa: cada cliente conecta seus próprios ativos de WhatsApp Business, e os identificadores técnicos são associados ao respectivo ambiente empresarial no AVA. A AVA não se apresenta neste site como “Meta Business Partner” ou “parceiro oficial” enquanto não possuir formalmente esse status.

10. Transferências internacionais

Alguns provedores tecnológicos podem processar dados fora do Brasil. Quando aplicável, a AVA adotará os mecanismos previstos na LGPD e avaliará as salvaguardas pertinentes ao serviço utilizado.

11. Segurança

São adotadas medidas compatíveis com o risco e com a natureza do serviço, incluindo controle de acesso, HTTPS, segregação de ambientes e dados, proteção de credenciais, backups, registros de auditoria e monitoramento. Nenhum sistema é absolutamente imune a incidentes, razão pela qual controles são continuamente revisados.

12. Retenção

Os dados são mantidos pelo período necessário à finalidade que justificou o tratamento, à execução contratual, ao cumprimento de obrigações legais e regulatórias ou ao exercício regular de direitos. Após o término do período aplicável, os dados elegíveis poderão ser eliminados ou anonimizados.

13. Direitos do titular

Nos termos da LGPD e quando aplicável, o titular pode solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• informações sobre compartilhamento;
• revogação de consentimento e eliminação de dados tratados com base nele, observadas as exceções legais;
• portabilidade, quando aplicável e regulamentada;
• revisão de decisões automatizadas, nos casos previstos em lei.

14. Como exercer seus direitos

Envie a solicitação para avaecossistema@gmail.com. Poderemos solicitar informações proporcionais para confirmar a identidade e evitar acesso indevido a dados de terceiros. Para exclusão, consulte também a página Exclusão de Dados.

15. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente permanecerá publicada nesta URL com a data da última atualização.

16. Contato

V V O MENDONCA LTDA — CNPJ 48.702.124/0001-45
Rua Sebastião Martins Borges, nº 249, Residencial Sonho Verde, Itumbiara - GO, CEP 75.534-422
E-mail: avaecossistema@gmail.com

Este texto é uma política institucional operacional e deve ser revisado por assessoria jurídica sempre que houver mudança relevante de produto, contrato, fornecedor ou fluxo de dados.